致尊敬的客户：
感谢您选择了北京市大西洋仪器工程有限责任公司的产品和服务！
我们的宗旨是倡导测试与测量科技，坚持"仪器仪表精华集成、至善至美真诚服务"的质量方针,坚持以严格的质量标准、丰富的产品资源、完美的技术品质和诚挚安全的服务帮助用户提高科研教学和生产、医疗安全检测、质量控制工作的效率、能力和满意度，使您的工作更为舒适和高效。
为更好地保障您的权益，希望通过我们不懈的努力达到您对服务的满意，在此对质量服务做如下说明：
质量服务管理标准：
一，坚持服务专业化：符合专业标准，严格技术培训和专业考核，提供优质的服务，确保符合客户需求。
二，坚持管理标准化：符合质量管理体系、信息安全管理体系、信息服务管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的标准和制度标准，符合国家相关标准。
三，坚持程序精细化：严谨工作流程；提高工作效率和响应速度；提供更好的质量控制和追溯能力。
四，坚持信息安全化：加强信息安全管理，确保客户和服务的信息安全。
质量服务权益：
质量保证期限
1.产品确保质量标准，并经过制造商的严格检测，均享有定期免费质量保修服务。软件产品享有终身使用权。
质量保证条件
2.在质量保修期内，因产品质量而导致的缺陷和故障均由我公司予以保障并免费维护；严格按照《中华人民共和国民法典》所规定的内容执行包修、包退、包换等权益保护行为。但下列因素除外：
①产品本身所配备的易损配件（如电源线、保险丝等）属易耗品，不属于保修范围。
②产品因人为因素（如运输等）或未按规程操作及不可抗力（如地震等）因素造成损坏不属于保修范围。
③对产品进行了自行或非正常拆卸处理不属于保修范围。
服务响应和服务热线
3.实行7*24小时不中断呼叫服务，对产品故障服务需求响应不超过2小时，并确定临时解决方案；同时在24小时内到达现场提供维修服务和技术支持。48小时仍未排除故障、恢复正常运转时提供同类型备品、备件等。
4.技术工程师专属服务热线：018601114615。
质量保修服务内容
5.自交付之日起，启动产品电子档案服务，包含定期检定时间通知、质保期限通知、续保服务通知、免费巡检时间通知、升级通知、维修维护记录等服务。
6.在质保期内，产品维修免费上门服务；如需往返运输费用均予以免除；提供本地免费上门取、送维修机服务。
7.在配件供应充足的条件下，产品维修时间不超过5个工作日。维修期间可按采购约定提供代用机服务。
8.产品超过质量保修期后可提供续费保修服务，续保内容等同于质保服务。
维修保障服务
9.提供产品生命周期维修服务；超过保修期后终身免工时按器件成本费维修。维修后自发货日期起对所维修部分实行3个月保障服务。
10.因产品技术和固件升级重新购买同类设备时提供本设备折旧回收服务。
11.提供收费计量服务；本公司协助提供的第三方校准识别可达到国家一级计量标准或国防最高标准。计量费用由按国家制定价格标准收取。
配件、附件和工具服务
12.在产品生命周期内，提供易损配件、附件和成本价格服务。免除运费。
13.为保证产品正常运行，保证产品停产后5年的备件供应期。
14.在产品要求中如有专用安装工具需求，免费提供专用工具。
技术支持和培训服务
15.验收合格标准为产品交付后达到约定合同标准或技术标准。
16.根据客户的使用需求和技术要求，随时、及时提供并不限于现场、网络视频和电话等方式的的技术支持服务。
17.按合同约定提供对采购方相关技术人员的使用培训。
专利权和保密承诺服务
18，自项目交付之日起，禁止向第三方泄露与该项目相关的技术文件和资料。
19，自项目交付之日起，使用方在使用项目产品或其任何一部分时，不受第三方侵权指控。
服务常设机构
20.服务中心地址：北京市大兴区欣雅街16号兴创国际中心S座909#（102690）
邮政信箱：北京市85号信箱5分箱（100191）
电子邮箱：syb@atltest.com.cn
电话：51660899，18601114615
传真：82662828
网址：http://www.atltest.com.cn
值此说明之末，再次对您的支持表示感谢！我们将尽全力满足您的需要并衷心希望得到您的宝贵意见。
北京市大西洋仪器工程有限责任公司
2024年12月05日